Archivos diarios: 16 abril, 2014

Profundizando en el conflicto.

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Hay varias definiciones sobre el concepto “conflicto”, sobre todo dependiendo de la disciplina u orientación elegida para tratar el tema. En este caso particular voy a utilizar disciplinas psicológicas, sociológicas y educativas, ya que considero que son más acordes a mi orientación y que se ajustan más a la temática que voy a desarrollar.

Así pues voy a emplear la definición de Tórrego, 2001, entendiendo por conflictos: “situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o, al menos, se perciben como tales”.

Por otro lado, me parece interesante explicar como se entiende el “conflicto” desde el contexto de la Mediación:

  • Proceso interaccional.
  • Se da entre dos o más partes.
  • Predominan las interacciones antagónicas.
  • Los participantes interactúan como seres totales, con toda su carga emocional, sentimental, de pensamiento, de conductas, ideas…
  • No necesariamente son procesos conflictivos o agresivos.
  • Proceso co-construido por las partes.
  • Proceso que puede ser conducido por los protagonistas o por un tercero.
  • Es un proceso complejo.

Igualmente y, muy brevemente una definición dentro del contexto de Análisis y Resolución de conflictos “divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente”“ (Rubin, Pruitt Y Hee Kim, 1994).

Tras la consulta de diferente documentación, se pude decir que, el conflicto es:

  1. Un hecho cotidiano al que todos nos enfrentamos en las diferentes facetas de nuestras vidas. Se origina en situaciones propias de la convivencia y de las relaciones humanas y por ello se puede afirmar que el conflicto es connatural de la vida misma.
  2. Cada una de las etapas evolutivas de las personas va acompañada de crisis y conflictos, los cuales facilitan y son necesarios para el desarrollo del proceso madurativo si se resuelven adecuadamente, pero por otro lado pueden interferirlo si no se resuelve o se resuelve deficitáriamente.
  3. Posee un aspecto negativo en cuanto que se identifica con dolor, ira, ataque, violencia; provoca malestar, enfrentamiento y lo entendemos como algo que debemos evitar o solucionar. Pero en su aspecto positivo lo podemos entender como necesario para nuestro desarrollo personal, o de grupo, enmarcándolo en la búsqueda de soluciones, alternativas, establecer mejores relaciones al llegar a acuerdos en común, etc.
  4. Un punto importante en el origen de los conflictos son la distinción entre los conflictos reales y objetivos y los falsos o irreales, entendiéndose estos últimos como los ocasionados por percepciones inadecuadas, información insuficiente o comunicación deficitaria.

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  •  CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS:

Al igual que en la definición de conflicto, en la clasificación de este constructo nos encontramos con una gran variedad de clasificaciones, dependiendo del criterio que elijamos podemos encontrarnos diferentes autores y estudiosos de la materia con sus correspondientes categorizaciones.

Por tanto, siguiendo en la misma línea haré mención de algunos autores encuadrados en las ciencias sociales. Dentro de este marco, también se pueden observar diferencias según el criterio de clasificación elegido, así pues nos encontramos que algunos se basan en el tipo de decisiones tomadas, otros en las personas implicadas, en la etapa evolutiva en la que tiene lugar, etc.

Para este artículo he realizado la siguiente selección:

A) Marta Burguet, 1999: señala que los conflictos se pueden clasificar según los colectivos implicados. Los sociales pueden ser interpersonales, ecológicos o económicos; según el tipo de comportamientos de evitación, competitivo, colaborador, complaciente o transigente; según la temática de intereses, estructurales, de relación, de información y de valores; por último, según la percepción latente, real o pseudoconflicto.

B) K. Lewin: parte de la decisión que el individuo ha de adoptar:

  1.  Atracción-atracción = escoger entre dos o más objetos o acciones atractivas y deseadas, pero incompatibles. Genera indecisión y ansiedad hasta su resolución.
  2. Repulsión-repulsión, evitación-evitación, rechazo-rechazo = escoger entre dos o más objetos o acciones igualmente desagradables y no deseadas. Suele generar conductas de huida y escape.
  3. Acercamiento-repulsión, aproximación-evitación, atracción-rechazo = cuando un mismo objeto o acción es la vez deseado y rechazo.

C) Lewicki: toma como criterio el contexto personal o grupal:

  1. Intrapersonal = se origina en el sujeto como consecuencia de que sus propios pensamientos, creencias, emociones o sentimientos son opuestos, contradictorios o entran en colisión (son comunes en la fase evolutiva de la adolescencia).
  2. Interpersonal = se origina entre dos personas por múltiples causas, pero en todos existe divergencia de ideas, creencias, motivaciones, objetivos, etc. Este tipo de conflicto se da en el ámbito familiar entre otros y, la característica fundamental es la asimetría de poder (recordar que no es sinónimo de conflicto). Una de las técnicas utilizas para la solución de este tipo de conflictos es la Mediación entre otras.
  3. Intragrupal = se da en grupos pequeños como las familias. Las manifestaciones pueden ser oposición e indiscipllina, insultos y agresiones, rechazo, etc. El origen de las causas es múltiple, pero dentro del grupo familiar que es el que nos concierne, podemos decir que algunos son: excesiva competitividad, envidias, comportamientos agresivos, permisividad por la falta de límites; una fuente de conflicto en la adolescencia también se encuentra en la propia vida familiar, en la forma en que los padres valoran y juzgan la vida de sus hijos, cuando sus modelos se separan significativamente de los modelos que valoran sus amigos y el grupo con los que se relaciona. Igual que en los conflictos interpersonales, una de las técnicas más utilizadas en la Mediación.
  4. Intergrupal = se desarrolla entre grupos diferentes, por ejemplo entre grupos familiares distintos. Algunas de sus manifestaciones son la insatisfacción, humillación, agresión, violencia; pero la base es la lucha por el poder. Igualmente la técnica más recurrida es la Mediación.

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Adicionalmente y a colación a dicha asimetría, se pueden dar diferentes tipos de relación y/o situación a la hora de enfrentarse al conflicto por parte de los participantes (influenciados también por otras variables como habilidades sociales, autoestima, etc ):

  • Gana-pierde. Ocurre cuando una de las partes evita el enfrentamiento de forma sistemática por pereza, desidia o miedo. El conflicto les genera angustia y la única salida que encuentran es la huida. Por otro lado, también nos encontramos los que quieren y pretenden vencer siempre, no escuchan a razones porque su punto de vista es absolutamente correcto. Consiguen imponer su opinión cuando el otro es débil, frágil o en algún modo dependiente e inferior.
  • Pierde-pierde. Estos son conflictos mal manejados y mal resueltos. Caracterizados por falta de escucha, el juzgar al otro de entrada, posturas extremas, lenguaje ofensivo que van distanciando a las personas y construyendo barreras. Otra forma es el chantaje emocional, tanto explícito como involuntario, introduciendo deficiencias en el desarrollo emocional, psicológico y humano.
  • Gana-gana. Es el conflicto positivo. Se gana a través de la comprensión del otro y la negociación de los valores en juego. Se negocian las condiciones, los tiempos, las formas, etc. Es el modo de trabajar en Mediación.

No olvidar hacer mención a Ruben (1994) con sus formas de enfrentar el conflicto, las expuestas a continuación están muy relacionadas con las anteriores:

  • Dominación: bastante habitual en las relaciones familiares, donde una de las partes se impone a la otra mediante abuso físico, violencia psicológica, o sembrando el sentimiento de culpabilidad.
  • Inactividad: una de las partes no enfrenta el conflicto, se queda inactiva pero sin abandonar. Es frecuente en niños tímidos y dependientes con padres muy exigentes y severos.
  • Negociación: la forma más positiva de solucionar conflictos y llegar a acuerdos, donde todos ceden algo en cualquier relación.

 D) Moore, 1994: se utiliza como marco referencial para la solución de conflictos familiares. Toma como base la causa provocadora.

  1. De relación = tiene su origen en causas emocionales negativas, percepciones erróneas, estereotipos, comunicación escasa o falsa, conductas negativas repetitivas. Los denomina conflictos irreales e innecesarios. (relacionados con conflictos interpersonales).
  2. De información = cuando las decisiones a tomar se fundamentan en informaciones deficitarias o deformadas. (relacionados con conflictos interpersonales, intergrupales e intragrupales).
  3. De intereses = originados por la necesidad de satisfacer intereses que o son incompatibles entre sí o son percibidos como tales. (relacionados con conflictos interpersonales, intergrupales e intragrupales).
  4. Estructurales = poseen su origen en estructuras opresivas en las relaciones humanas, es decir, relaciones asimétricas de poder, común en los grupos familiares (entre otros). La educación en valores en el camino más adecuado para solucionarlos.

Fuentes:

-Martínez Gónzales, Mª de Codés., Quintal Díaz, José., Renieblas Alconchel, Ángeles., Riopérez Losada, Nuria. (2005). Aprendo a solucionar conflictos. Estrategias, técnicas y programas. Madrid: Sanz y Torres, S.L

-Instituto Complutense de Mediación y Gestión de Conflictos. Guía: Cómo resolver los conflictos familiares. Madrid: Dirección General de Familia, Comunidad de Madrid.

-www2.gobiernodecanaria.org/educación.

– Martínez Gónzales, Mª de Codés., Quintal Díaz, José., Renieblas Alconchel, Ángeles., Riopérez Losada, Nuria. (2005). Aprendo a solucionar conflictos. Estrategias, técnicas y programas. Madrid: Sanz y Torres, S.L

– De Souza Parcelar, L. Articulo: Una mirada genérica de los conflictos, en contribución a las Ciencias Sociales, mayo 2009. www.eumed.net/rev/ccss/04/lsb.htm

– Brusa, Margherita y Concha Bonetk, Luna. Artículo: Resolución de conflictos, Escuela de Padres. Agosto 2004. Web de la Asociación Española de Pediatría de Atención Primaria- http://www.aepag.org