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Profundizando en el conflicto.

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Hay varias definiciones sobre el concepto “conflicto”, sobre todo dependiendo de la disciplina u orientación elegida para tratar el tema. En este caso particular voy a utilizar disciplinas psicológicas, sociológicas y educativas, ya que considero que son más acordes a mi orientación y que se ajustan más a la temática que voy a desarrollar.

Así pues voy a emplear la definición de Tórrego, 2001, entendiendo por conflictos: “situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o, al menos, se perciben como tales”.

Por otro lado, me parece interesante explicar como se entiende el “conflicto” desde el contexto de la Mediación:

  • Proceso interaccional.
  • Se da entre dos o más partes.
  • Predominan las interacciones antagónicas.
  • Los participantes interactúan como seres totales, con toda su carga emocional, sentimental, de pensamiento, de conductas, ideas…
  • No necesariamente son procesos conflictivos o agresivos.
  • Proceso co-construido por las partes.
  • Proceso que puede ser conducido por los protagonistas o por un tercero.
  • Es un proceso complejo.

Igualmente y, muy brevemente una definición dentro del contexto de Análisis y Resolución de conflictos “divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente”“ (Rubin, Pruitt Y Hee Kim, 1994).

Tras la consulta de diferente documentación, se pude decir que, el conflicto es:

  1. Un hecho cotidiano al que todos nos enfrentamos en las diferentes facetas de nuestras vidas. Se origina en situaciones propias de la convivencia y de las relaciones humanas y por ello se puede afirmar que el conflicto es connatural de la vida misma.
  2. Cada una de las etapas evolutivas de las personas va acompañada de crisis y conflictos, los cuales facilitan y son necesarios para el desarrollo del proceso madurativo si se resuelven adecuadamente, pero por otro lado pueden interferirlo si no se resuelve o se resuelve deficitáriamente.
  3. Posee un aspecto negativo en cuanto que se identifica con dolor, ira, ataque, violencia; provoca malestar, enfrentamiento y lo entendemos como algo que debemos evitar o solucionar. Pero en su aspecto positivo lo podemos entender como necesario para nuestro desarrollo personal, o de grupo, enmarcándolo en la búsqueda de soluciones, alternativas, establecer mejores relaciones al llegar a acuerdos en común, etc.
  4. Un punto importante en el origen de los conflictos son la distinción entre los conflictos reales y objetivos y los falsos o irreales, entendiéndose estos últimos como los ocasionados por percepciones inadecuadas, información insuficiente o comunicación deficitaria.

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  •  CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS:

Al igual que en la definición de conflicto, en la clasificación de este constructo nos encontramos con una gran variedad de clasificaciones, dependiendo del criterio que elijamos podemos encontrarnos diferentes autores y estudiosos de la materia con sus correspondientes categorizaciones.

Por tanto, siguiendo en la misma línea haré mención de algunos autores encuadrados en las ciencias sociales. Dentro de este marco, también se pueden observar diferencias según el criterio de clasificación elegido, así pues nos encontramos que algunos se basan en el tipo de decisiones tomadas, otros en las personas implicadas, en la etapa evolutiva en la que tiene lugar, etc.

Para este artículo he realizado la siguiente selección:

A) Marta Burguet, 1999: señala que los conflictos se pueden clasificar según los colectivos implicados. Los sociales pueden ser interpersonales, ecológicos o económicos; según el tipo de comportamientos de evitación, competitivo, colaborador, complaciente o transigente; según la temática de intereses, estructurales, de relación, de información y de valores; por último, según la percepción latente, real o pseudoconflicto.

B) K. Lewin: parte de la decisión que el individuo ha de adoptar:

  1.  Atracción-atracción = escoger entre dos o más objetos o acciones atractivas y deseadas, pero incompatibles. Genera indecisión y ansiedad hasta su resolución.
  2. Repulsión-repulsión, evitación-evitación, rechazo-rechazo = escoger entre dos o más objetos o acciones igualmente desagradables y no deseadas. Suele generar conductas de huida y escape.
  3. Acercamiento-repulsión, aproximación-evitación, atracción-rechazo = cuando un mismo objeto o acción es la vez deseado y rechazo.

C) Lewicki: toma como criterio el contexto personal o grupal:

  1. Intrapersonal = se origina en el sujeto como consecuencia de que sus propios pensamientos, creencias, emociones o sentimientos son opuestos, contradictorios o entran en colisión (son comunes en la fase evolutiva de la adolescencia).
  2. Interpersonal = se origina entre dos personas por múltiples causas, pero en todos existe divergencia de ideas, creencias, motivaciones, objetivos, etc. Este tipo de conflicto se da en el ámbito familiar entre otros y, la característica fundamental es la asimetría de poder (recordar que no es sinónimo de conflicto). Una de las técnicas utilizas para la solución de este tipo de conflictos es la Mediación entre otras.
  3. Intragrupal = se da en grupos pequeños como las familias. Las manifestaciones pueden ser oposición e indiscipllina, insultos y agresiones, rechazo, etc. El origen de las causas es múltiple, pero dentro del grupo familiar que es el que nos concierne, podemos decir que algunos son: excesiva competitividad, envidias, comportamientos agresivos, permisividad por la falta de límites; una fuente de conflicto en la adolescencia también se encuentra en la propia vida familiar, en la forma en que los padres valoran y juzgan la vida de sus hijos, cuando sus modelos se separan significativamente de los modelos que valoran sus amigos y el grupo con los que se relaciona. Igual que en los conflictos interpersonales, una de las técnicas más utilizadas en la Mediación.
  4. Intergrupal = se desarrolla entre grupos diferentes, por ejemplo entre grupos familiares distintos. Algunas de sus manifestaciones son la insatisfacción, humillación, agresión, violencia; pero la base es la lucha por el poder. Igualmente la técnica más recurrida es la Mediación.

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Adicionalmente y a colación a dicha asimetría, se pueden dar diferentes tipos de relación y/o situación a la hora de enfrentarse al conflicto por parte de los participantes (influenciados también por otras variables como habilidades sociales, autoestima, etc ):

  • Gana-pierde. Ocurre cuando una de las partes evita el enfrentamiento de forma sistemática por pereza, desidia o miedo. El conflicto les genera angustia y la única salida que encuentran es la huida. Por otro lado, también nos encontramos los que quieren y pretenden vencer siempre, no escuchan a razones porque su punto de vista es absolutamente correcto. Consiguen imponer su opinión cuando el otro es débil, frágil o en algún modo dependiente e inferior.
  • Pierde-pierde. Estos son conflictos mal manejados y mal resueltos. Caracterizados por falta de escucha, el juzgar al otro de entrada, posturas extremas, lenguaje ofensivo que van distanciando a las personas y construyendo barreras. Otra forma es el chantaje emocional, tanto explícito como involuntario, introduciendo deficiencias en el desarrollo emocional, psicológico y humano.
  • Gana-gana. Es el conflicto positivo. Se gana a través de la comprensión del otro y la negociación de los valores en juego. Se negocian las condiciones, los tiempos, las formas, etc. Es el modo de trabajar en Mediación.

No olvidar hacer mención a Ruben (1994) con sus formas de enfrentar el conflicto, las expuestas a continuación están muy relacionadas con las anteriores:

  • Dominación: bastante habitual en las relaciones familiares, donde una de las partes se impone a la otra mediante abuso físico, violencia psicológica, o sembrando el sentimiento de culpabilidad.
  • Inactividad: una de las partes no enfrenta el conflicto, se queda inactiva pero sin abandonar. Es frecuente en niños tímidos y dependientes con padres muy exigentes y severos.
  • Negociación: la forma más positiva de solucionar conflictos y llegar a acuerdos, donde todos ceden algo en cualquier relación.

 D) Moore, 1994: se utiliza como marco referencial para la solución de conflictos familiares. Toma como base la causa provocadora.

  1. De relación = tiene su origen en causas emocionales negativas, percepciones erróneas, estereotipos, comunicación escasa o falsa, conductas negativas repetitivas. Los denomina conflictos irreales e innecesarios. (relacionados con conflictos interpersonales).
  2. De información = cuando las decisiones a tomar se fundamentan en informaciones deficitarias o deformadas. (relacionados con conflictos interpersonales, intergrupales e intragrupales).
  3. De intereses = originados por la necesidad de satisfacer intereses que o son incompatibles entre sí o son percibidos como tales. (relacionados con conflictos interpersonales, intergrupales e intragrupales).
  4. Estructurales = poseen su origen en estructuras opresivas en las relaciones humanas, es decir, relaciones asimétricas de poder, común en los grupos familiares (entre otros). La educación en valores en el camino más adecuado para solucionarlos.

Fuentes:

-Martínez Gónzales, Mª de Codés., Quintal Díaz, José., Renieblas Alconchel, Ángeles., Riopérez Losada, Nuria. (2005). Aprendo a solucionar conflictos. Estrategias, técnicas y programas. Madrid: Sanz y Torres, S.L

-Instituto Complutense de Mediación y Gestión de Conflictos. Guía: Cómo resolver los conflictos familiares. Madrid: Dirección General de Familia, Comunidad de Madrid.

-www2.gobiernodecanaria.org/educación.

– Martínez Gónzales, Mª de Codés., Quintal Díaz, José., Renieblas Alconchel, Ángeles., Riopérez Losada, Nuria. (2005). Aprendo a solucionar conflictos. Estrategias, técnicas y programas. Madrid: Sanz y Torres, S.L

– De Souza Parcelar, L. Articulo: Una mirada genérica de los conflictos, en contribución a las Ciencias Sociales, mayo 2009. www.eumed.net/rev/ccss/04/lsb.htm

– Brusa, Margherita y Concha Bonetk, Luna. Artículo: Resolución de conflictos, Escuela de Padres. Agosto 2004. Web de la Asociación Española de Pediatría de Atención Primaria- http://www.aepag.org

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Diferenciando a la Mediación Familiar.

La Mediación Familiar como procedimiento alternativo de gestión de conflictos existe en nuestro país y está regulada por diversas leyes autonómicas. Pero a pie de calle, todavía genera una gran confusión. Quiero decir, los posibles demandantes de Mediación Familiar, en gran parte desconocen que este proceso puede adecuarse a sus intereses en cuanto a resolución de conflictos familiares.

Uno de los problemas que observo, es que en gran parte de la población existe una confusión con otros procesos de resolución de conflictos más conocidos socialmente, y por ello me parece adecuado poder diferenciarlos para que se tenga una referencia clara de distinción entre ellos.

Comenzamos…;-):

  • Evitación del conflicto: cuando se cree que no es posible un cambio para mejorar o porque el tema de conflicto no es tan importante. P.ej,: cuando un miembro de la pareja le pide al otro mayor implicación en las tareas domésticas, y el otro le da la razón y promete implicarse, sin hacerlo activamente, para evitar la discusión en ese momento. (aunque posteriormente se deriven conflictos mayores, este puede quedar encubierto).
  • Negociación: Directa: proceso bilateral en el que las partes negocian directamente entre sí, sin pedir a otras personas que dirijan o favorezcan sus conversaciones. P.ej,: una pareja al inicio de su separación negocian entre ellos que uno se queda en la casa que compartian y el otro se va de alquiler. Indirecta: cuando existen representantes (abogados), para que busquen un acuerdo que evite el pleito. P.ej,: en un divorcio “amistoso”, a través de los abogados establecen que la casa que compartían se alquile o venda, y que el beneficio se divida en partes iguales, evitando así un juicio. Dentro de ésta, también se distingue la Competitiva: donde el negociador busca su propia ganancia; Cooperativa: donde se trata de identificar los reales intereses de las partes y conciliar los comunes. En los ejemplos anteriores seria Cooperativa. La negociación cooperativa es la que más se asemeja a la mediación.
  • Arbitraje: las partes deciden pedir a uno o varios expertos independientes que dicten una resolución o emitan una recomendación (llamado laudo). Normalmente, el laudo es vinculante pero también puede ser meramente consultivo. Esta acción se limita a aplicar las normas fijadas por la autoridad competente o por acuerdos genéricos establecidos. P.ej,: el impago de una factura. La diferencia con la mediación, es que el árbitro tiene poder para imponer soluciones y el mediador no.
  • Conciliación: negociación en presencia del conciliador que se encarga de reunir a las partes, y proponerles llegar a un acuerdo, desde una función pasiva. P.ej,: asuntos laborales. Se diferencia de la mediación, en que ésta diseña el proceso, enseña habilidades, ayuda a generar alternativas.

mediacion 1

Por último y no por ello menos importante, quisiera hacer una distinción entre las  disciplinas de Mediación, Orientación, Terapia y Asesoramiento Jurídico Familiar. Si bien, el Mediador tiene nociones y conocimientos de estas disciplinas (y más dependiendo de su profesión de origen), y teniendo presente que, en mediación familiar se tratan temas de dichas materias, el rol profesional del mediador está diferenciado de éstos.

Hay que tener en cuenta, que los usuarios que llegan a Mediación Familiar con la información correcta sobre en qué consiste este procedimiento, vienen con unas expectativas y no debemos confundirles. Por tanto, ser conscientes que no han solicitado terapia, ni orientación, ni asesoramiento, sino que demandan Mediación Familiar. Ya existe bastante confusión, para que en el ejercicio de la misma contribuyamos a generar más.

MEDIACIÓN FAMILIAR

ORIENTACIÓN FAMILIAR

TERAPIA FAMILIAR

ASESORAMIENTO JURÍDICO FAMILIAR.

1.Sesiones conjuntas

2.Ya han tomado la decisión de separarse o lo están considerando.

3.Los clientes quieren mejorar o solucionar el conflicto.

4. Objetivo, llegar a acuerdos a pesar de los conflictos y que satisfagan los intereses de ambos.

5.Autogestionar los conflictos y responsabilizarse en toma de decisiones.

6.Prevenir la violencia.

7.Complementa al proceso legal.

8.Comienza con firma de acuerdo de aceptación y termina con redacción de un acta final (acuerdo). No redactan documentos jurídicos.

9.Centrada en soluciones y no en problemas.

10.Enfocada en presente y futuro y no en pasado.

11.No orientada a un tratamiento.

12.Normalmente de corta duración.

13.Facilita la comunicación de forma estructurada, para equilibrar la participación.

14.El mediador no opina ni impone soluciones, es neutral e imparcial.

15.Ayuda a las partes a exponer sus necesidades, recoge y comparte información, ayuda a explorar opciones y alternativas (no directivos).

16.Utiliza lenguaje cotidiano.

17.Centrada en temas interpersonales.

18.No es necesario el manejo de emociones y sentimientos para llegar a acuerdos.

19.Existir relación de confianza entre las partes y el mediador.

20.Da información neutral y  relacionada con la mediación.

21.Posibilidad de co-mediación.

22.Enfoque inter y multidisciplinar.

23.Los hijos raramente participan en el proceso conjunto con los padres.

1.Sesiones conjuntas o individuales a lo largo del todo el proceso.

2.El objetivo puede ser la reconciliación, ayudar a desbloquear a la familia en los momentos de crisis dentro del ciclo vital familiar…

3.Facilita el desarrollo y evolución individual de los miembros y como sistema familiar.

4.Se pretende una búsqueda de recursos y mejorar las dinámicas y comunicación familiar, mejorando el estado de bienestar para prevenir posibles trastornos.

5.No relacionado con proceso legal.

6.Puede ser de larga duración.

7.Explora la historia personal y familiar.

8.Profundiza en sentimientos y emociones y la relación con problemas.

9.Normalmente en las familias existe disfuncionalidad en las relaciones, baja resistencia al cambio, subsistemas familiares no muy desorganizados y con ausencia de grandes secretos.

10.Da asesoramiento y orientación con los temas demandados.

11.Se explican y dan pautas para alcanzar los objetivos de mejoría.

12.Se dan tareas directivas.

13.La intervención suele ser conductual y psicoeducativa.

1.Sesiones conjuntas.

2.Orientada al tratamiento.

3.El objetivo, resolver conflictos y aliviar síntomas problemáticos expuestos, y alcanzar las demandas de los clientes.

4.Normalmente, incluye a los hijos desde el principio.

5.La expectativa es cambiar la estructura, relaciones y dinámicas familiares para ser más funcionales.

6. No relacionado con proceso legal.

7.No estructura la comunicación más bien observa cómo se comunican entre sí.

8.Considera problemas subyacentes y presencia de grandes secretos, mitos, alianzas, lealtades, triangulaciones, etc.

9.Profundiza todo lo necesario.

10.Normalmente las familias presentan disfuncionalidad alta, alta resistencia al cambio, subsistemas muy desorganizados.

11. El terapeuta opina, da mensajes, pautas, tareas directivas.

12. Desarrolla hipótesis para explicar el funcionamiento familiar.

13.A veces se termina sin acurdo escrito.

1.Aconseja a su propio cliente.

2.Asesora dentro del marco de los derechos que otorga la ley.

3.Se obtiene e intercambia formalmente la información económica entre los abogados.

4.Utiliza terminología jurídica.

5.Centrado en reclamaciones y quejas de su cliente.

6.No formado sobre procesos psicológicos.

7.Confía en el relato de los hechos de su cliente.

8.Aconseja sobre la mejor línea de actuación.

9.Negocia con la otra parte en representación de su cliente.

10.Redacta demandas a presentar ante el tribunal.